Este artículo explica la proceso de recuperación de monedas para operaciones de depósito incorrectas o no respaldadas realizadas en carteras de Deribit. Si bien nuestro objetivo es ayudar a los usuarios a recuperar sus activos siempre la recuperación no está garantizada y se evalúa caso por caso. Lea detenidamente las condiciones que figuran a continuación.
Consideramos los intentos de recuperación para los siguientes tipos de problemas de depósito:
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Se utilizó una cadena de bloques no compatible — p. ej., enviar activos a través de una cadena de bloques no compatible con Deribit.
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Criptomonedas no compatibles enviadas — p. ej., enviar un token que Deribit no incluya ni reconozca.
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Depósitos de XRP utilizando un formato de dirección antiguo sin etiqueta/memo — Los depósitos de XRP requieren una etiqueta de destino. Las transacciones sin etiqueta o con una etiqueta incorrecta aún se pueden recuperar pagando una tarifa
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Uso de direcciones de monederos de Deribit anteriores a noviembre de 2022 — los depósitos enviados a direcciones de monederos anticuadas pueden recuperarse en determinadas condiciones.
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Múltiples depósitos realizados en una sola transacción en el mismo monedero — nuestros sistemas no reconocen automáticamente todas estas transacciones.
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Depósitos realizados en cuentas que no son de KYCED — la recuperación de monedas podría ser posible si la cuenta completa la verificación KYC.
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Depósitos realizados en cuentas bloqueadas, inhabilitadas o canceladas — la recuperación puede depender del estado y el historial de la cuenta.
Nota
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Las solicitudes de recuperación se procesan únicamente por correo electrónico o mediante el envío de tickets. Lo hacemos no ofrecemos soporte a través del chat en vivo, las llamadas telefónicas o las redes sociales para estos casos.
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El la posibilidad de recuperación debe confirmarse individualmente por el equipo de soporte.
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El proceso es gratuito, excepto para las recuperaciones relacionadas con XRP, que están sujetos a Tarifa del 5% (mínimo de 25$ en XRP) para cualquier transacción:
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Se envía sin etiqueta de destino.
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Se envió con una etiqueta de destino incorrecta.
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La recuperación suele tardar De 2 a 4 semanas, según la complejidad y los datos disponibles.
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Si se aprueba la recuperación, las monedas se devolverán a la dirección de monedero que elijas. Se le pedirá que proporcione esta dirección durante el intercambio de correos electrónicos con el equipo de soporte.
Para iniciar una solicitud de recuperación, debe utilizar el dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Deribit. Envía un correo electrónico a support@deribit.com, o abre un ticket en https://support.deribit.com/hc/en-us/requests/new
Incluye los siguientes detalles en tu mensaje:
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ID de transacción (TXID) del depósito
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Fecha y hora de la operación
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Cadena de bloques utilizada (por ejemplo, Ethereum, Bitcoin, etc.)
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Cantidad de monedas/fichas enviado
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Dirección del monedero de destino usado
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El UID de tu cuenta de Deribit al que se envió el depósito
Antes de realizar un depósito, asegúrate siempre de utilizar una moneda y una cadena de bloques compatibles. Puedes ver la lista actualizada de los activos admitidos aquí: Depósitos