La forma más rápida de obtener una respuesta a su pregunta es, por lo general, buscar esta base de conocimientos mediante el cuadro de búsqueda de la parte superior de la página. Sin embargo, si no puede encontrar una respuesta aquí o necesita ponerse en contacto con nosotros por cualquier otro motivo, hay varias formas de hacerlo que se detallan a continuación.
Nuestro personal de soporte en vivo está disponible en salas de chat públicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Telegram. Se puede acceder a estas salas sin necesidad de iniciar sesión en su cuenta de Deribit, y tenemos salas separadas para¿Inglés,Chino, yruso. Tenga en cuenta que estas salas de Telegram son públicas, por lo que no debe compartir ninguna información privada en estas salas.
Aviso
Debes tener cuidado con los impostores y estafadores que se pongan en contacto contigo directamente en Telegram. El personal de Deribit nunca iniciará un chat privado de Telegram contigo. Si alguien te envía un mensaje privado primero, debes asumir que es un estafador. Los estafadores suelen intentar hacerse pasar por miembros específicos del personal de Deribit o aparecen con nombres genéricos como «Soporte» o «Administrador»
Los tickets de soporte se pueden crear a través de Zendesk. Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de soporte en un plazo de 24 horas, aunque en el caso de algunas solicitudes más complicadas, a veces puede llevar más tiempo. Este método de contacto es muy útil para las preguntas menos frecuentes o específicas de la cuenta que no tienen respuesta en la base de conocimientos o que no pueden ser respondidas por el personal de soporte del chat en vivo
Hay un correo electrónico dedicado específicamente a los problemas de KYC y verificación. Para contactar directamente con el departamento de cumplimiento, envíe compliance@deribit.com.